FAQ常见故障

提供天正全系列产品的技术支持 ( 简单故障处理)处理及常见技术问题(FAQ)的解答

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FAQ

  • 现象 具体的原因 处理方法
    电能表不读卡(不能充值) 电能卡不清洁,受到污染或锈蚀 用酒精(白酒)棉球清洁卡面及金属片,晾干后,再试;若还不读卡,对该电表做补卡操作;
    电表在投入使用之前未清零(复位) 先清零(复位)电表,再充值;
    电能卡插入电表的方向不对 请按箭头方向重试(金属面向左);
    不是该电表的卡 补卡;
    售电系统写卡没成功,卡内数据信息不正确; 读卡(用户号)、再清卡、补卡;
    电表可能故障,读卡不成功; 在软件中对卡进行换表操作,更换个新电表
    电能卡可能损坏, 更换一张新电能卡,做补卡;
    电表补卡不成功 用户没有回答实情,想通过补卡窃电; 对电表清零(复位),对卡做“换表”操作
    电表可能损坏 在软件中对卡进行“换表”操作,并更换新电表
    售电系统不能正常售电 读/写卡器和计算机没连接好; 请检查数据线,电源线
    软件中串行通讯口(com)未设置好; 请正确设置串行通讯口
    卡插入“IC读写器”的方向不对; 请按箭头方向重试(金属面向下),请重试;
    管理软件和IC卡读写器不配套 请联系我公司,进行调换或升级系统。
    读写器通电后,没有插卡时,红色指示灯不停的闪烁、不能正常售电 环境温度过低造成的。 把读写器预热一下(售电前2小时,给“IC卡售电系统读写器”通电预热),并立即通知总公司更换新读写器;
    不能正确统计8,9月份购电量 软件故障 将在使用的版本信息告诉我们,更换新软件。
    备份数据后,用户登陆不了系统(出现找不到adm.db文件) 用户在备份数据的时候,直接选择了售电系统的系统目录 将位于C:Program Filestengen_ic下的文件夹“复制DB” 改写成“DB”,并告诉用户最好按照我们软件帮助下的说明,做数据的备份操作;
    出现打印发票电量和售电电量不一致。 软件故障 并将客户软件版本信息告诉我们,更换软件;
    登陆售电系统的时候忘记了密码 用户原因 把数据库文件夹发给我们,我们帮用户找回密码;
    电能表不能实现购电报警和分闸报警功能 管理员窗口电表类型未设置好 请到软件管理员窗口,选择相应的电表类型并设置:购电报警和分闸报警电量
    售电系统(写卡器和软件)和电表不配套 请联系我公司技术部确认,并调换;
    备份和恢复数据后结果不正确 选择的目录不对(即使目录选择是对的),但没有对这个目录双击 重新备份和恢复数据;
    DDSY256电能表不能被清零(复位) 清零允许按钮没按下 在清零允许“按钮”按下不放时,(确信按钮已按下,并且接触良好)插入清零(复位)卡;
    一表多卡电能表(公用电能表)不认电能卡 电能表未被复位(清零) 用售电计算机制作的复位卡,对电能表进行复位,然后用软件中的“公用电能表”的卡操作,来开户,买电。
    IC卡电表数码管不显示。 电表内的剩余电量多于购电报警电量 插一次IC卡,电表是否显示,若显示,说明电表内的剩余电量多于购电报警电量,电表正常;
    电表有故障 插一次IC卡后,电表还不显示,请检查电表的进线和出线是否接反,若接线正常,说明电表有故障,换新表;
    电能表轮显按钮按下后,电表信息不轮显 按钮可能有故障 插入一次电能卡,就可以看到电能表的信息;
    用户不能用电,电能表数码管不显示 可能为电能表的进线和出线接反;也可能电表故障。 若检查后,确认电表进线和出线没有接反,请对卡做“换表”操作,把故障电表换下,换个新表;
    电能表在校验时,校表台报警,不能加载电流 电表没合闸 若是一表一卡,把校表台设在潜动状态,用测试卡向电表输入电量,再进行校验操作;校验完后,再把校表台设在潜动状态,用复位卡把电表清零;
    电表没合闸 若是一表多卡,把校表台设在潜动状态,用用户卡向电表输入电量,再进行校验操作;校验完后,再把校表台设在潜动状态,用用户卡把电量取回;
    用户第一次买电后,电能表不能读入卡中的电量 电表没有被该售电部门售电软件系统制作的清零卡,清零(复位)。 确认电能表,是否已被卖电的计算机制作的清零卡“清零”过;
    用户卡的电量已读入(充值)到电表里,计算机软件读出电量数据还是有效,或者不能买电 电能卡可能损坏 用一张新电能卡,先对卡做“清卡”,再到软件上做“补卡”操作。注意:补卡的时候,软件提示“丢失的卡是否用过”,应选择“是”。
    电表显示剩余电量不为零,但用户不能用电 电表可能故障 先在电表上插一次卡,若还不能用电;请换一只新表,用旧卡在计算机软件上做“换表”操作
    电表内的剩余电量少于分闸报警电量 在电表上插一次卡,再持卡去尽快买电。
    电能表读入用户卡的电量后,电能表不显示(好象是没通电); 电表的剩余电量大于(多于)购电报警电量,电表显示自动关闭 按电表轮显按钮,或再插一次用户卡,电能表是否会显示,若显示,说明电表正常;原因是由于电表的剩余电量大于(多于)购电报警电量;只有当少于购电报警电量时,才会不停连续显示;
    电表可能已损坏 插一次用户卡,电能表不显示,说明电表已损坏,需换新表;
    电能表数码管连续几个小时(几天)循环显示,但用户能正常用电; 电表的剩余电量小于“购电报警电量”,“剩余电量”已不多。 电表剩余电量已不多,用户应去购电;
    电能表数码管显示"ovLd”,用户能正常用电 电能表的过载报警提示信息,表明用电负荷已大于电能表允许值。 用户应关闭部分电器,否则将有烧毁或损坏电能表的可能;
    电能表数码管显示,用户不能用电 电表剩余电量小于“分闸报警电量”,电表分闸报警。 插一次用户卡,若用户能正常用电,说明电表正常;电能表已断电报警,用户可继续用完剩余电量;但为不影响持续用电,用户应尽快购电。
    电表的剩余电量为零,用户的电量已用完 用户必须购电,才能正常使用。
    用户购电(不是第一次购电),电能卡电量不能送到电表里,用写卡器软件读卡,不能读出用户卡的数据; 电能卡可能不干净 用酒精棉球清洁卡,凉干再试(读卡);
    电能卡可能损坏 换张新电能卡,在计算机软件上做“补卡”操作,在补卡操作时,“对丢失卡是否用过”,应回答“否”,否则补的电能卡不能用到电表上。
    电能卡电量不能送到电能表里(不是第一次购电),软件读卡,计算机能读出电能卡的数据,并且电量数据有效。 电能表可能故障 若电表显示,用户卡在计算机软件上做“换表”操作,读取并记录此用户电表的“剩余电量”;再用“复位卡”对电能表进行清零,再把用户卡插入电表,输入卡中的电量;下次该用户购电,先买电,再进入管理员界面,到“退补电量”里去把复位前记录的剩余电量,补给用户(不收费);
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